2018年05月16日


满洲里海关积极开展“12360”统一服务热线宣传活动

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本报讯(通讯员 夏亮 文 摄)近日,满洲里海关在满洲里公路口岸、铁路口岸开展“海关热线进现场、汇聚服务、传递‘关’心”活动,就“12360”海关统一服务热线功能进行宣讲推介。

当日,满洲里海关“12360”热线为配合做好出入境检验检疫业务咨询服务工作,提高热线答复准确度、满意度,明确承接服务,主动收集出入境检验检疫业务知识库,分别派员到满洲里公路口岸出、入境大厅,铁路口岸报关厅开展相关活动,现场为进出口企业、进出境人员进行业务答疑,并发放《满洲里海关“12360”热点问题解答》手册300份。同时,该关在辖区其他口岸现场也通过张贴宣传海报、发放《满洲里海关“12360”热点问题解答》手册等方式进行宣传。

2018年以来,满洲里海关“12360”热线服务工作组认真落实海关总署相关要求,优化接听流程、提高接通率、加强业务学习培训,热线服务质量和效率不断提升。近期,该关“12360”热线接通率达到100%。